Glücksspielunternehmen sehen Anstieg der Beschwerden um 5000% seit 2013

Gewöhnt man sich mehr daran, sich zu beschweren, wenn etwas nicht funktioniert, oder sind Glücksspielunternehmen etwas unartiger mit dem, womit sie versuchen, davonzukommen? Das ist eine Frage, die vielen Menschen nach einer Untersuchung des Panorama-Teams der BBC auf den Lippen sein wird, die zeigt, dass die Zahl der Beschwerden, die gegen britische Wettbüros eingereicht werden, seit 2013 um 5000% gestiegen ist . Sie sind natürlich nicht die einzigen verfügbaren Optionen. Es ist auch möglich, dass die Glücksspiel-Wachhund die Regulierung verschärft hat, um zu bedeuten, dass Glücksspielunternehmen vorsichtiger als je zuvor sein müssen./Unabhängig von der Argumentation ist die einfache Wahrheit, dass Glücksspielunternehmen mit mehr Beschwerden zu kämpfen haben, als sie in der Vergangenheit hatten, wobei mehr als 8.000 Menschen mit der Glücksspiel-Kommission im Jahr 2018 Kontakt aufnahmen, um ein Problem mit den Unternehmen zu registrieren, die sie für ihr Glücksspiel verwendet haben./Die Gründe für die Beschwerden sind gemischt: Unternehmen, die sich weigern, für vermeintlich gewinnende Wetten auszuzahlen, und andere, die ihrer Verantwortung nicht gerecht werden, in einer Weise zu handeln, die als sozial verantwortlich angesehen wurde.jpg“ alt=““

Die Glücksspielindustrie hat in den letzten zehn Jahren eine enorme Expansion erlebt, seit die Regierung 2007 beschlossen hat, die Beschränkungen sowohl beim Wetten als auch bei der Werbung für Wettunternehmen zu lockern.

Das Ergebnis war, dass Spieler mehr Geld verloren haben als je zuvor, als jemals zuvor, als 2018, als sie sahen, wie die Börsenspekulanten im Laufe des Jahres mit mehr als 14 Milliarden Pfund teilnahmen; eine Zahl, die bedeutet, dass die Menschen etwa doppelt so viel verlieren, wie sie vor einem Jahrzehnt verloren hatten. Doch mit dieser Zunahme des Spiels ist auch eine Forderung der Verbraucher nach mehr Leistung von Wettfirmen entstanden.

Glücksspielunternehmen sind sowohl von Spielern als auch von der Regierung zunehmend kritisiert worden, was dazu geführt hat, dass im letzten Monat die Zusage auf erhöht wurde, die freiwillige Abgabe, die gezahlt wurde, um Problemglücksspielern von 0,1% auf 1% zu helfen, was rund 60 Millionen Pfund mehr entspricht.

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Die Zunahme des Geldverlustes durch die Kunden ist größtenteils auf Online-Glücksspiele zurückzuführen, mit einer Person, die 633.000 £ bei Jackpotjoy verliert. Die Firma sagte, dass sie ihre Aufmerksamkeit auf die ihr zur Verfügung stehenden verantwortungsvollen Glücksspielgeräte gelenkt habe, aber sie fühlte, dass das nicht annähernd genug war, um sie aufzuhalten. Solche Abkühlungszeiten und Einzahlungslimits sind nur dann sinnvoll, wenn die Spieler sie tatsächlich nutzen wollen.

Verantwortung mit den Wettbüros

Jo Holloway verlor ihren Sohn Daniel Clinkscales an Glücksspiel, als er sich im Alter von 35 Jahren das Leben nahm. Daniel, ein erfolgreicher und gut bezahlter Vertriebsleiter, hatte zwei zusätzliche Jobs übernommen, um sein Wettverhalten zu finanzieren. Seine Mutter wusste viele Jahre lang nicht einmal, dass es ein Problem war, aber sie glaubt, dass es ihm schwer fiel, es aufzunehmen, weil er in anderen Bereichen seines Lebens so erfolgreich war und dieses massive Problem, das er mit dem Glücksspiel hatte, dennoch nicht lösen konnte.

Holloway glaubt, dass die Last der Verantwortung für die Hilfe für Menschen mit einer Spielsucht fest zu den Füßen der Glücksspielunternehmen selbst liegen sollte. Die Mehrheit der problematischen Spieler weiß nicht, wie sie aufhören sollen, auch wenn sie es wollten, also Wettenfirmen sollten mehr tun, um ihnen zu helfen. Sie sagte, dass ein Teil des Problems auf die Tatsache zurückzuführen sei, dass das Glücksspiel „normalisiert“ wurde und so aussieht, als ob „jeder es tut“. Doch für sie ist das ein großes Problem, weil es nicht normal ist und „Sie können Ihr Haus an einem Nachmittag verlieren“.

Glücksspielkommission ‚Keine Pläne‘, große Änderungen vorzunehmen

Es gab Aufrufe von Kritikern der Glücksspielindustrie für die Glücksspiel-Kommission, Änderungen vorzunehmen, um problematischen Spielern zu helfen. Angesichts der jüngsten Grenzwerte, die auf Fixed Odds Betting Terminals festgelegt wurden, sind viele der Meinung, dass ähnliche Beschränkungen für Online-Sites eingeführt werden sollten.

Doch die Glücksspielkommission hat gesagt, dass sie keine solchen Pläne hat, um maximale Einsätze zu Online-Wetten hinzuzufügen, weil die Unternehmen, die die Mehrheit der Websites betreiben, über „genügend Informationen verfügen, um die Spieler sicher zu halten“ und sicherzustellen, dass sie mit Geld spielen, das sie sich leisten können zu verlieren“./Das einzige Zugeständnis, das Glücksspielunternehmen gemacht haben, ist, die Anzahl der Botschaften, die sie über die Idee des sichereren Glücksspiels verbreitet haben, zu erhöhen und sich den Ton anzusehen, den sie mit ihrem Werbematerial einnehmen.

Ganz gleich, ob beide Dinge genug tun würden, um die Idee des Glücksspiels zu beseitigen, dass Jo Holloway ein Problem mit den Überresten hat. Es stellt sich auch die Frage, ob es richtig ist, dass Beschränkungen für Einsätze eingeführt werden, mit denen man wetten kann, da diejenigen ohne Glücksspiel-Problem darunter leiden würden.

eternale moralische Dilemma

, mit dem die Glücksspiel-Kommission konfrontiert ist.

Systeme sind vorhanden, um zu helfen, wenn Unternehmen sie verwenden

Ein Kunde hat £125.000

auf den Webseiten von LeoVegas und Casumo und war der Meinung, dass die Unternehmen mehr tun sollten, um ihr bei ihrem Problem zu helfen.

Kennen Sie genau wie Katie, sie war eine erfolgreiche Buchhalterin und verlor 54.000 £ in einer Nacht, indem sie Wetten über 380.000 £ in einer einzigen Sitzung platzierte. Sie machte deutlich, dass, als die Algorithmen auf der Website sie auf die Tatsache aufmerksam machten, dass sie wettete und viel Geld verlor, ihr E-Mails geschickt wurden, in denen sie sie einlud, ein VIP zu werden und ihre Boni zum Spielen anbot, so dass das System optimiert werden konnte, um ihre E-Mails zu versenden, um stattdessen problematisches Spielen zu verhindern.

Das ist es, was die Glücksspiel-Kommission für Unternehmen für richtig hält, aber sie haben auch vergab in letzter Zeit mehrfach Bußgelder an Glücksspielanbieter, weil sie es systematisch versäumt haben, Kunden zu schützen, die verwundbar sind.

Es ist Teil dessen, was zu Beschwerden gegen die Unternehmen sowie zu Ermittlungen der Glücksspiel-Kommission geführt hat, wie die, die sie im Zuge von LeoVegas ‚bombardieren‘ eines Kunden mit E-Mails eingeleitet haben, obwohl sein Konto gesperrt wurde. Er hatte 20.000 Pfund von seiner Mutter gestohlen, nachdem er E-Mails von Schwesterseiten von LeoVegas erhalten hatte, die ihm Freispiele boten und ihre Debitkarte benutzten, um sich bei den Seiten anzumelden.